je remercie les pompes funèbres de France pour leurs compétences. Nous avons beaucoup apprécié leur discrétion et leur gentillesse. Je les félicite pour la mise en place de la célébrante Sylvie Broyer qui est une personne très professionnelle. Elle a très vite compris le style de la famille.
Merci pour cette cérémonie qui nous a émue

Réponse du conseiller funéraire
Un grand merci pour votre témoignage. Nous sommes touchés de savoir que vous avez apprécié la discrétion, la gentillesse et l’accompagnement de notre équipe. Nous transmettrons tout particulièrement vos félicitations à Sylvie Broyer, la célébrante, qui sera très sensible à vos mots. Savoir que la cérémonie vous a émue et a été à la hauteur de vos attentes est pour nous la plus belle des reconnaissances. POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole.

Après un premier contact un peu difficile, j'ai été très satisfaite, en particulier de la prestation pendant la fermeture du cercueil, de la présence lors de la cérémonie et lors de l'inhumation à l'issue duquel le petit discours du maître de cérémonie a été très apprécié. Beaucoup de respect et de dignité. Merci.

Réponse du conseiller funéraire
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes touchés par vos mots sur le respect et la dignité qui ont entouré la fermeture du cercueil, la cérémonie et l’inhumation. Savoir que la présence de notre maître de cérémonie et son discours ont été appréciés nous tient particulièrement à cœur. Nous prenons également en compte votre retour concernant le premier contact. Dans un soucis d'amélioration constant, n'hésitez pas revenir vers nous afin d’échanger plus précisément sur ce sujet (04.81.08.70.80). Avec toute notre considération. POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole

Accompagnement rassurant, professionnel avec beaucoup de bienveillance. Merci à Pierre et Alex.

Réponse du conseiller funéraire
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accompagnement de Pierre et d'Alex. Restant à votre disposition Cordialement, POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole

Très bon accueil et accompagnement merci

Réponse du conseiller funéraire
Toute notre équipe vous remercie pour cet avis et pour la confiance que vous et votre famille nous avez accordée dans ce moment douloureux. Nous vous souhaitons une bonne continuation. POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole

Services au delà de nos attentes. La prise en charge et les propositions sont tellement importantes à ce moment là que ils ont été généreux dans tous les domaines au moment de notre vie là plus douloureuse. Heureusement que nous sommes tombé sur vous merci beaucoup.

Réponse du conseiller funéraire
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes touchés de savoir que nos services ont pu vous apporter un certain réconfort dans ces moments difficiles et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Encore une fois, merci pour votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, Loïc POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole

Merci pour votre accompagnement. Kévin VIAL nous a soutenus et a fait preuve d'un très grand professionnalisme .

Réponse du conseiller funéraire
Merci d’avoir laissé ce commentaire qui nous touche sincèrement. Un grand merci également pour la confiance que vous nous avez accordée dans ce contexte si particulier. Nous vous souhaitons une bonne continuation. POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole

Très satisfait de la prestation en général.
Je regrette juste que les PF affirment que le personnel du service funéraire de l’hôpital, n’est pas compétent pour préparer ma mère, et me vendre une prestation supplémentaire. Je suis très content de ce que le personnel de l’hôpital a fait pour elle !
Donc je mets une étoile de moins pour vous.
Il ne faut pas profiter de la tristesse et/ou de là méconnaissance de ceux qui perdent un proche !!!

Réponse du conseiller funéraire
Merci pour votre retour. Comme expliqué par téléphone et lors de l'entretien avec notre conseiller funéraire, les hôpitaux ne sont pas en mesure de préparer un défunt, ce que l'on appelle communément un soin de conservation. Seul un thanatopracteur est habilité à le faire, ce que ne sont pas les salariés des chambres funéraires des hôpitaux. C'est cette prestation que nous vous avons proposée. Notre rôle est conseiller, mais c'est vous, la famille, qui décidez. Cette prestation est optionnelle, et vous l'avez très bien compris puisque vous avez choisi de ne pas réaliser cette dernière. Décision que nous avons, bien évidemment, respecté conformément à vos directives. Nous sommes cependant ravis d'apprendre que l'habillage, réalisé par le personnel hôpital, ai répondu à vos attentes. Restant à votre disposition pour tout complément d’informations. Pompes Funèbres de France - Lyon et sa Métropole

Tout a était parfait très professionnel toujours a l'écoute Aucune complications. Merci beaucoup pour votre accueil et votre travail.

Réponse du conseiller funéraire
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre professionnalisme et notre écoute. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et vos mots encourageants. Cordialement, POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon

Explications imparfaites, ton de réponse au téléphone d'un des interlocuteurs un peu cavalier surtout dans les circonstances d'un décès mais service lors de la cérémonie impeccable, idem pour l'inhumation d'urne

Réponse du conseiller funéraire
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que certaines de nos interactions n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions votre retour d'information et nous l'utiliserons pour améliorer notre service. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de la cérémonie et de l'inhumation de l'urne. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité dans ces moments difficiles et nous espérons que malgré ces désagréments, vous pourrez à nouveau nous faire confiance. Cordialement, POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole

Un service de qualité.
Un personnel très à l'écoute de nos attentes.
Merci à Kévin pour son dévouement.

Réponse du conseiller funéraire
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et que notre personnel a su répondre à vos attentes. Nous transmettrons vos remerciements à Kévin, qui sera certainement touché par vos mots. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole