Avis mitigé sur la personne qui nous accueilli physiquement et sur la "vente des prestations" pour les obsèques. Cependant très satisfait de la préparation de la cérémonie avec Alex et de la cérémonie en elle même. Alex est un grand professionnel, c'est très appréciable dan ces moments là.

Réponse du conseiller funéraire
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti dans ce moment difficile. Nous sommes sincèrement désolés que votre accueil en agence n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous nous contacter afin d'avoir de plus ample information svp. Votre retour est précieux et nous permettra de mieux accompagner les familles, notamment sur cet aspect. Nous sommes en revanche très touchés par vos mots à l’égard d’Alex. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre satisfaction concernant la préparation et le déroulement de la cérémonie. Toutes nos pensées vous accompagnent. POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole

Très à l'écoute et disponible. Répondent à toutes nos questions et font preuve de bienveillance et d'empathie. C'est très agréable se sentir bien accompagnée dans ces moments douloureux.

Réponse du conseiller funéraire
Un grand merci pour votre témoignage et pour la confiance que vous nous avez accordée dans ces moments difficiles. Nous sommes profondément touchés de savoir que vous vous êtes sentie écoutée, accompagnée et soutenue. Sachez que nous restons à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit par la suite. POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa métropole

Du décès de notre maman jusqu’à ses obsèques, il n’y a eu aucune fausse note, qu’il s’agisse de l’équipe chargée du transfert de notre maman jusqu’à la chambre funéraire, du rendez-vous avec Carole à l’agence et de la préparation des obsèques avec Alex. L’ensemble du personnel a fait preuve de discrétion, de gentillesse et de bienveillance. Un grand merci tout particulier à Alex qui a fait de la cérémonie des obsèques de notre maman un vrai moment de partage, d’émotion et qui a su respecter nos choix et retranscrire nos échanges très justement. Merci encore à vous.

Réponse du conseiller funéraire
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes touchés par vos mots et ravis d'avoir pu vous accompagner lors de ce moment difficile. Nous sommes particulièrement fiers de l'équipe, de Carole et d'Alex, qui ont su faire preuve de professionnalisme et de délicatesse. Nous transmettrons votre message à toute notre équipe qui sera certainement très touchée par vos mots. Encore une fois, merci pour votre confiance. Nos pensées vous accompagnent. Cordialement, POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole

Bel accueil, bonne écoute, personnel aux petits soins, je vous les recommande dans ces moments compliqués.

Réponse du conseiller funéraire
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles. Nous sommes touchés de savoir que vous avez apprécié notre accueil et notre écoute. Notre équipe s'efforce toujours de fournir le meilleur soutien possible dans ces moments difficiles. Merci de nous recommander, cela signifie beaucoup pour nous. Cordialement, POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole

Merci pour ce service, incroyablement réactif. Merci à Kevin et Alex qui sont des personnes d'une gentillesse et d'une bienveillance incroyable.
Je me suis senti comprise et bien entourée pour mes filles, ma famille et moi-même, par l'équipe qui a su être proche de nous et délicate, sans être intrusive.
Bravo pour ce métier difficile. Nous ne vous oublierons jamais.

Réponse du conseiller funéraire
Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe, en particulier Kevin et Alex, a su vous apporter le soutien nécessaire en cette période difficile. Notre objectif est d'accompagner au mieux chaque famille, en faisant preuve d'empathie et de délicatesse. Votre satisfaction et votre reconnaissance sont notre plus grande récompense. Sachez que nous restons à votre disposition pour toute demande future. Cordialement, POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon

Equipe accueillante et très professionnelle, devis détaillé et sans surprise, explications claires et précises, les moindres détails sont "anticipés" dans une ambiance tranquille et respectueuse.
Equipe logistique au top, prévenante et bienveillante de la cérémonie à la mise en tombe. Un service de qualité de la part de cette agence que je vous conseille.

Réponse du conseiller funéraire
Toute notre équipe vous remercie pour cet avis et pour la confiance que vous et votre famille nous avez accordée dans ce moment douloureux. Cependant, aux vues de votre commentaire, nous ne comprenons pas votre note de 4/5. Nous serions ravis de pouvoir échanger et comprendre cette notation, qui ne reflète pas votre commentaire. Restant à votre disposition. POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole

Malgré notre tristesse, nous tenons à vous remercier de la qualité de notre passage à la réception ainsi qu'au personnel très discret et respectueux qui nous ont soutenu.

Réponse du conseiller funéraire
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes touchés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre accueil et le professionnalisme de notre équipe. Encore une fois, merci pour votre confiance. Cordialement, POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole

Sérieux et bienveillance. L’équipe a été à l’écoute et a pris l’ensemble des démarches

Réponse du conseiller funéraire
Nous souhaitons vous remercier pour ce retour d’expérience. Votre commentaire nous touche sincèrement et sera transmis à toute notre équipe. Nous vous souhaitons une bonne continuation. POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Lyon et sa Métropole

Dans l ensemble bonne gestion. Un problème de visite pour la chambre funéraire qui aurait dû être évité par une meilleure communication. Plus un surcout pas vraiment attendu.
Malgré cela, bonne prestation.
Jean Luc

Réponse du conseiller funéraire
Merci pour votre avis. Nous regrettons les désagréments liés à la visite de la chambre funéraire et au surcoût. Nous allons améliorer notre communication pour éviter cela à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Pompes Funèbres de France - Lyon et sa Métropole

Accueil approprié. Nous félicitons particulièrement la personne chargée de la préparation de la défunte. Cérémonie bien réglée.

Réponse du conseiller funéraire
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'accueil et la cérémonie. Nous transmettrons vos félicitations à l'équipe, en particulier à la personne chargée de la préparation. Cependant, nous ne comprenons pas pourquoi vous avez attribué une note de 4/5, étant donné votre commentaire positif. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous aimerions savoir comment nous pourrions nous améliorer davantage. Merci de nous contacter au 04.81.09.70.81 afin d'échanger sur ce sujet Dans cette attente Pompes Funèbres de France - Lyon et sa Métropole